Frais et Options de Livraison

Frais et Options de Livraison

L’épicerie en ligne Euro-Market.ca, c’est quoi ?

L’épicerie en ligne Euro-Market.ca vous permet de passer commande en 3 étapes faciles :

1. Rendez-vous sur Euro-Market.ca, sélectionnez vos produits et passez votre commande.

2. Choisissez le mode de récupération qui vous convient le mieux : cueillette ou livraison*.

3. Laissez-nous préparer votre commande.

*Frais de livraison en sus. Achat minimum requis. Livraison offerte dans certaines zones délimitées. Détails sur notre politique de livraison

 

L’épicerie en ligne est-elle offerte dans mon secteur ?

Oui, nous livrons partout au Canada. Pour nos clients aux États-Unis, nous proposons la livraison dans tout le pays, avec des frais commençant à partir de 20 $ US, calculés selon le poids du colis et l'adresse de livraison.

Le service de cueillette n’est pas encore disponible dans votre secteur ? Nous travaillons à étendre nos zones de cueillette pour accommoder le plus grand nombre de clients. Si vous nous transmettez votre courriel, nous vous informerons lorsque nos services seront offerts dans votre secteur.

 

Quelles sont les heures de livraison ?

Nous faisons affaire avec des transporteurs pour la livraison de vos commandes. Une fois votre commande traitée, vous recevrez une confirmation par courriel ainsi qu'un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'évolution ainsi que la date prévue de la livraison.

 

Dois-je créer un compte Euro-Market.ca pour commander en ligne ?

Vous pouvez parcourir notre offre de produits et les ajouter à votre panier sans avoir de compte, mais vous devez entrer votre adresse courriel avant de pouvoir finaliser votre commande.

 

Y a-t-il des frais associés à l’utilisation du service d’épicerie en ligne Euro-Market.ca ?

Des frais de livraison peuvent être appliqués. Il n’y a aucuns frais supplémentaires pour les cueillettes en magasin.

 

Quels sont les frais de livraison ?

Voici les frais applicables pour nos services :

• 9,99 $ CAD pour la livraison locale à Montréal
• À partir de 14,99 $ CAD pour l'expédition dans la province de Québec
• À partir de 19,99 $ CAD pour l'expédition dans le reste du Canada
• À partir de 20 $ US pour les livraisons aux États-Unis

Note : Les frais de livraison sont calculés à l'étape de paiement en fonction du poids de la commande et de l'adresse de livraison.

 

Puis-je annuler ma commande ?

Il est possible d’annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été traitée. Une fois que la commande est en cours de traitement, il est impossible de l'annuler.

Y a-t-il des frais pour annuler ma commande ?

Non, il n’y a pas de frais pour annuler votre commande.

 

Est-il possible que je ne reçoive pas les produits que j’ai commandés ?

Bien qu’il soit rare que cela arrive, si un produit est épuisé, nous vous contacterons pour vous proposer une substitution. Si aucun substitut n'est disponible, nous vous rembourserons le(s) produit(s) en rupture de stock. Si vous choisissez de remplacer l’article non-disponible, le montant total de la commande peut être modifié (à la hausse ou à la baisse).

 

Dois-je remettre un pourboire au livreur ?

Nos livreurs s’engagent à vous offrir le meilleur service possible, sans attendre de pourboire. Le montant total de votre commande inclut tous les frais à payer.

 

Quels modes de paiement sont acceptés en ligne ?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Visa Débit, MasterCard, American Express). Vous pouvez ajouter plusieurs cartes à votre compte, mais vous ne pouvez en utiliser qu’une seule pour le paiement de votre commande.

 

Ma commande me donne-t-elle droit à un reçu ?

Un reçu vous sera envoyé par courriel après que vous ayez passé commande.

Prenez soin de conserver ce reçu comme preuve d’achat. 

 

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Euro-Market.ca se conforme aux plus hauts standards de sécurité d’information. 
Aucune donnée bancaire n’est conservée sur le site Euro-Market.ca, à l’exception des adresses de facturation. 

Comment puis-je utiliser un code promotionnel sur ma commande en ligne ?

Un code promotionnel peut être ajouté lors du paiement. Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

 

Conditions de Livraison à Domicile

1. Dispositions générales pour la livraison à domicile

Les produits disponibles sur le site peuvent être livrés au domicile du client, partout au Canada. La livraison se fait à l’adresse choisie lors de la confirmation de commande, au seuil de l'habitation (à la porte de la maison ou au pied de l'immeuble pour les appartements).

Le prix de la livraison sera celui en vigueur au moment de la commande et sera indiqué au client avant la validation de celle-ci. Un courrier électronique informera le client de l’expédition de sa commande.

Veuillez noter que nos transporteurs ne livrent pas dans les boîtes postales. Pour assurer une livraison sans encombre, merci de fournir une adresse exacte lors de votre commande. En cas de retour de colis dû à une adresse incorrecte ou incomplète, les articles seront remboursés, mais les frais d'expédition initiaux ne le seront pas. Des frais additionnels s'appliqueront pour toute réexpédition. Merci de vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre commande.

2. Délai de livraison

• Provinces du Québec et de l’Ontario : 2 à 5 jours ouvrables suivant le ramassage du colis par le transporteur.
• Autres provinces : 5 à 10 jours ouvrables suivant le ramassage du colis par le transporteur.

N.B. : Ces délais ne sont pas garantis, car les conditions météorologiques et les volumes de commande peuvent influencer la livraison.

3. Informations complémentaires sur la livraison

En cas de constat d'anomalie sérieuse, le client peut refuser le colis et préciser les motifs de son refus sur le document de livraison. En passant une commande sur notre site, vous acceptez que la responsabilité de notre entreprise prenne fin dès que le colis est marqué comme "livré" à l'adresse fournie. Nous vous encourageons à vérifier soigneusement les détails de livraison soumis pour éviter tout problème ultérieur.

En cas de vol de colis, veuillez signaler immédiatement l'incident aux autorités et soumettre une réclamation auprès du transporteur. Nous sommes disponibles pour vous fournir toute l'aide documentaire nécessaire afin de faciliter ce processus. Votre coopération est essentielle pour garantir une expérience d'expédition fluide et sécurisée.