Politique d’expédition et frais de livraison

Dernière mise à jour : 30 juillet 2025

1. Dispositions générales pour la livraison à domicile

Nos produits sont disponibles partout au Canada et aux États-Unis (52 États).
Les livraisons se font au seuil de l'habitation (porte de maison ou pied d’immeuble en cas d’appartement).

Le montant des frais de livraison applicables est affiché avant la validation finale de la commande.

Un courriel de confirmation d’expédition est envoyé une fois la commande prise en charge par le transporteur.

Note importante :
Les boîtes postales ne sont pas acceptées.
Toute adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retour du colis. Dans ce cas, les frais d’expédition ne sont pas remboursés et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour toute réexpédition.

2. Délais de livraison estimés

  • Montréal & Grand Montréal : 1 à 3 jours ouvrables
  • Québec (hors Grand Montréal) & Ontario : 2 à 5 jours ouvrables
  • Autres provinces canadiennes : 3 à 10 jours ouvrables
  • États-Unis :

Standard : 4 à 8 jours ouvrables

Express : 2 à 3 jours ouvrables

Note : Les délais sont estimés et peuvent varier selon la météo, les volumes de commandes ou la période de l’année.

3. Frais de livraison – Canada

Québec

  • 1,00 $ à 79,00 $ → 14,99 $
  • 80,00 $ à 149,00 $ → 9,99 $
  • 150,00 $ et plus → Livraison gratuite

Grand Montréal

  • Livraison gratuite dès 79,00 $ d’achat
  • Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrables

Certains secteurs peuvent également bénéficier de la livraison gratuite sans minimum d’achat. L’information sera précisée au moment de la commande selon le code postal.

Autres provinces canadiennes (ex. : BC, Alberta, NB, etc.)

  • 0 à 3 kg → 19,99 $
  • 3,1 à 15 kg → 29,99 $
  • 15,1 à 18 kg → 34,99 $
  • 18,1 à 21 kg → 39,99 $

4. Frais de livraison – États-Unis

  • Standard International (4 à 8 jours ouvrables)
    → Frais calculés selon le poids du colis
  • Express International (2 à 3 jours ouvrables)
    → 69,99 $

5. Responsabilités et anomalies

En cas d’anomalie à la livraison, le client doit refuser le colis et mentionner les raisons sur le bon de livraison.

Une commande est considérée livrée une fois marquée « Livré » par le transporteur à l’adresse indiquée.

En cas de vol de colis, il appartient au client de faire une déclaration aux autorités compétentes ainsi qu’au transporteur.
Nous fournirons tous les documents nécessaires pour appuyer la réclamation.

Conditions d'utilisation du site transactionnel Euro MRKT

Dernière mise à jour : 30 juillet 2025

Ce site web www.euro-market.ca, y compris sa boutique en ligne, ses réseaux sociaux, ses applications mobiles et autres plateformes numériques (collectivement, le « Site »), appartient à et est exploité par Euro MRKT, dont le siège est situé au 4992 Queen Mary, Montréal, Québec, H3W 1X3.

En accédant ou en utilisant ce Site, vous acceptez sans réserve les présentes conditions d’utilisation et conditions de vente, ainsi que toutes les lois applicables. L’utilisation de ce Site est strictement réservée à un usage personnel et non commercial.

1. Compte client et commande

Pour passer une commande, vous devez créer un compte client, maintenir vos informations à jour, et vous connecter avant tout achat. En soumettant une commande, vous acceptez les présentes Conditions.

La commande ne constitue pas une acceptation automatique de la vente. Le contrat est conclu uniquement lorsque l’assemblage de votre commande est complété et que le paiement final est accepté.

2. Disponibilité des produits

Nos produits sont offerts dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité, vous serez informé, et aucun montant ne vous sera facturé pour ces articles.

3. Prix, promotions et taxes

Lesprix sont affichés en CAD pour le Canada et en USD pour les États-Unis. Ils peuvent varier selon le lieu de livraison et sont sujets à modification sans préavis. Les promotions, rabais et coupons ne s’appliquent que s’ils sont valides au moment du paiement final.

4. Paiement

Le paiement est exigibleau moment de la commande, par carte bancaire ou autre moyen de paiement autorisé via notre système sécurisé.

5. Livraison et cueillette

Nous livrons uniquement dans les régions indiquées sur notre site. La cueillette est disponible dans les points de retrait affichés. Vous devez choisir un créneau horaire pour chaque commande.

En cas d’absence lors de la livraison ou de non-respect du créneau de cueillette, des frais peuvent s’appliquer.

6. Substitutions

Si vous avez accepté lessubstitutions, nous pourrons remplacer les produits non disponibles par des articles équivalents. Vous avez le droit de les refuser lors de la réception ou via notre service après-vente. Euro MRKT ne peut être tenu responsable des allergènes présents dans les produits substitués.

7. Montant minimum, frais d’assemblage et livraison

Chaque commande est soumise à unmontant minimum d'achat. Lesfrais d’assemblageetfrais de livraisonvarient selon lazone de livraison.
Pour plus de détails, veuillez vous référer à notrePolitique de prix de livraison, disponible sur notre site.

8. Retours et échanges

Les produits peuvent être retournés ou échangés au moment de la réception ou directement au point de cueillette. Aucun retour par poste ou transporteur ne sera accepté. Consultez notre FAQ pour plus de détails.

9. Responsabilité

Euro MRKT ne peut être tenue responsable de toute perte ou dommage indirect résultant de l’utilisation du Site, d’erreurs de prix, de substitutions, de produits manquants, ou d'inexactitudes dans les descriptions. Le seul recours applicable en cas de litige est unremboursement ou échangedes produits concernés.

10. Rangée réductible

Nous pouvons vous contacter par courriel ou téléphone pour toute question liée à votre commande.

11. Juridiction applicable

Les présentes conditions sont régies par leslois de la province de Québec (Canada)pour les commandes passées au Québec, et par leslois de l’Ontario (Canada)pour les commandes dans les autres provinces. Pour les commandes auxÉtats-Unis, leslois de l’État de New Yorks’appliquent.

12. Contact

Euro MRKT – Service client4992 Queen Mary, Montréal, QC, H3W 1X3
(+1) 514-559-7030
serviceclient@euro-market.ca

Conditions Générales de Vente (CGV)

Mise à jour : 30 juillet 2025

1) Application

Toute commande passée surwww.euro-market.caimplique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. En cliquant sur "Payer la commande", le Client reconnaît en avoir pris connaissance.

2) Prix

Les prix sont indiqués :

  • en dollars canadiens (CAD) pour les livraisons au Canada
  • en dollars américains (USD) pour les livraisons aux États-Unis

Les taxes applicables et les frais de livraison sont ajoutés au moment de la commande.

3) Commande

La commande devient définitive après confirmation et paiement intégral. Le Client s’engage à fournir toutes les informations nécessaires à la livraison. En cas de modification ou d’annulation après confirmation, veuillez contacter notre service client immédiatement.

4) Paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire via Shopify Payments avec authentification 3D Secure. En cas d’indisponibilité du produit, un remboursement sera effectué.

5) Livraison et disponibilité

Les produits sont livrés selon les stocks disponibles. En cas de rupture, vous serez informé par courriel. Nous nous réservons le droit d’annuler la commande si le produit n’est plus disponible.

Sécurité et vie privée

Nous utilisons des mesures sécurisées pour protéger vos données personnelles. Toutefois, l’usage d’Internet comporte certains risques hors de notre contrôle. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l’usage de votre compte.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec (Canada) pour les clients canadiens et les lois de l’État de New York pour les clients américains.

Politique sur la protection des renseignements personnels

Mise à jour : 30 juillet 2025

PRÉAMBULE

La présente politique définit la manière dont Euro MRKT, situé au 4992 Queen Mary, Montréal, Québec, H3W 1X3, collecte, utilise, conserve et protège les renseignements personnels des utilisateurs et clients lors de leur utilisation du site www.euro-market.ca ou dans le cadre de toute interaction avec notre entreprise.

1) Portée de la politique

Cette politique s’applique à tous les utilisateurs du site webwww.euro-market.ca, que ce soit pour consultation, achat, participation à des promotions, ou pour toute autre interaction. Elle couvre les activités de vente auCanadaet auxÉtats-Unis.

2) Collecte des renseignements personnels

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires pour traiter les commandes, assurer le service après-vente et améliorer l'expérience utilisateur. Ces informations peuvent inclure : nom, adresse, numéro de téléphone, courriel, adresse de livraison et informations de paiement.

3) Utilisation des renseignements personnels

Les renseignements personnels sont utilisés pour :

  • Gérer les commandes et paiements ;
  • Livrer les produits ;
  • Communiquer avec le client ;
  • Offrir du soutien client ;
  • Envoyer des offres promotionnelles (si le client y consent).

4) Conservation et protection des données

Les renseignements sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles ils ont été collectés. Nous mettons en place des mesures physiques, électroniques et administratives pour protéger vos données.

5) Partage des renseignements

Euro MRKT ne vend ni ne loue vos renseignements personnels. Certains prestataires de services (ex. : solutions de paiement, partenaires logistiques) peuvent avoir un accès limité aux données uniquement pour exécuter leurs fonctions.

6) Consentement

En utilisant notre site et en effectuant un achat, vous consentez à notre collecte et à l’utilisation de vos renseignements personnels tel que décrit dans cette politique.

7) Vos droits

Vous pouvez demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles en nous contactant àserviceclient@euro-market.ca.

8) Contact

Pour toute question concernant cette politique :
Euro MRKT4992 Queen Mary, Montréal, QC, H3W 1X3
Courriel :serviceclient@euro-market.caTéléphone :(+1) 514-559-7030